Support
Sie nehmen am TR02-Verfahren teil und haben ein Problem?
Dann muss die Anfrage an den richten Ansprechpartner gerichtet werden, um Ihnen schnellstmöglichst helfen zu können.
Grundsätzlich wird zwischen technischen und fachlichen Fragen unterschieden.
Technische Fragen
Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Dienstleister, d.h. das Systemhaus, dessen Software Sie nutzen.
Ihr Dienstleister wird prüfen, ob es Probleme gibt und diese ggf. an DAKOSY kommunizieren.
Fragen sind technisch, wenn es um die Kommunikation geht und nicht um die Inhalte der Daten.
Fachliche Fragen
Bei fachlichen Fragen wenden Sie sich bitte an den Terminal, da den Systemhäusern die Gründe für Abweichungen oder Tourenplanprobleme nicht bekannt sind.
Fragen sind fachlich, wenn es um die Inhalte der Antworten geht, bspw. Statuscodes oder unbekannte Daten.